Redes Sociales

Con la realidad que la Web 2.0 en la que son los usuarios y clientes los auténticos protagonistas, los participantes en redes sociales como Facebook, LinkedIn, Tuenti o Twitter comparten su experiencia y opiniones sobre todo tipo de cosas. Hablan, interactuan, piden consejo y expresan preferencias sobre marcas, empresas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho, por una buena atención o, más frecuentemente, su descontento y malestar en caso de haber quedado insatisfechos.

El mercado, sus clientes, van a opinar sobre sus productos y/o servicios, van a criticar su marca y/o a alabar su empresa le guste o no, usted ya no decide estar al margen de esta conversación y no es una opción.

Las empresas que aprenden cómo mantener una escucha activa de lo que se dice de ellas en las redes sociales, aprovechen las críticas para mejorar sus procesos o su atención al cliente y participan en la conversación aportando valor, y no de forma intrusiva, tendrán una gran ventaja para ganar más clientes, más fieles y, seguramente, también sera más rentables.

Ventajas del posicionamiento en redes sociales

• Aporta mucha información sobre la percepción de su empresa por el mercado.
• Humaniza su empresa al personalizar su presencia en una comunidad que se dirige, no a segmentos de mercado, sino a clientes concretos.
• Puede provocar un efecto viral.
• Genera experiencia y conocimiento en una tendencia al alza.